Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz reklamacji w sklepie internetowym VoltGuard działającym pod adresem VoltGuard.com.pl.

Kontakt ze sklepem:
VoltGuard
E-mail: VoltGuard.kontakt@gmail.com
Strona internetowa: VoltGuard.com.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep VoltGuard o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: VoltGuard.kontakt@gmail.com.

W wiadomości należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że klient odstępuje od umowy.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz odesłany w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu.

3. Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient otrzyma wiadomość e-mail z instrukcją zwrotu oraz informacją dotyczącą sposobu odesłania produktu.

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu VoltGuard lub dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem.

4. Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie uzgodni ze sklepem inną metodę zwrotu.

Sklep VoltGuard może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz najtańszy zwykły koszt dostawy dostępny w sklepie w chwili składania zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

5. Anulowanie zamówienia

Klient może anulować zamówienie przed jego wysłaniem, kontaktując się ze sklepem pod adresem: VoltGuard.kontakt@gmail.com.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.

6. Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres e-mail: VoltGuard.kontakt@gmail.com.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli jest to możliwe,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji sklep VoltGuard może zaproponować naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji należy kierować na adres e-mail:
VoltGuard.kontakt@gmail.com